Política de confidencialidad
Nuestro compromiso de protección de sus datos personales.
Para que pueda navegar por nuestra web con total tranquilidad, nosotros, La Compagnie des Desserts, como responsable del tratamiento de datos, le explicamos cómo recogemos, procesamos y utilizamos sus datos personales, para ofrecerle diariamente nuevos servicios, respetando sus derechos.
Protegemos su privacidad asegurando la protección, la confidencialidad, la no alteración, la disponibilidad y la seguridad de los datos personales que nos confía a través de todos nuestros canales de comunicación.
Estamos tomando todas las medidas necesarias para:
- Proporcionarle información clara y transparente sobre la forma en que se recogerán y procesarán sus datos personales
- Poner en práctica todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger sus datos personales contra la divulgación, la pérdida, la alteración o el acceso por parte de entidades no autorizadas
- Guardar sus datos personales sólo el tiempo necesario para la finalidad del tratamiento o el servicio prestado
- Ofrecerle en todo momento la posibilidad de acceder y modificar sus datos personales que procesamos directamente a través de sus espacios personales en nuestras diferentes webs.
Para lograr estos objetivos, aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar que el tratamiento se ajuste a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
¿En qué ocasiones recopilamos sus datos personales?
Sus datos personales pueden ser recopilados cuando:
- Usted crea una cuenta en nuestras páginas web o aplicaciones móviles
- Visita nuestras páginas web que pueden utilizar Cookies
- Compra nuestros productos en línea
- Se suscribe a nuestras newsletter o alertas
- Solicita un catálogo
- Usted se pone en contacto con el servicio de atención al cliente por cualquier medio de comunicación disponible, como por teléfono, por correo electrónico, por mensajería instantánea de Facebook, por WhatsApp, etc.
- Escribe una reseña a través de Facebook, Google My Business, Twitter, Instagram, Linkedin o Pinterest
- Rellena un formulario para introducir información, cuestionarios en nuestras webs o aplicaciones móviles
¿Qué información personal recopilamos?
Recopilamos la información que nos proporciona en el contexto de nuestra relación comercial en particular:
- Cuando se crea una cuenta de cliente o prospecto
- Al gestionar sus pedidos, devoluciones, reclamaciones
- Durante sus intercambios con nuestro servicio de atención al cliente
La información cuya recopilación es estrictamente necesaria para prestarle un servicio se indica con un asterisco y, por lo general, se refiere a su nombre de la empresa, número de CIF, apellido, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil.
Conforme con la normativa, no se recogen datos que revelen el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las creencias religiosas o filosóficas o la afiliación sindical, los datos genéticos personales, los datos biométricos personales con el fin de identificar de forma exclusiva a una persona física, los datos personales relativos a la salud o los datos personales relativos a la vida o la orientación sexuales de una persona física.
La Compagnie des Desserts nunca recoge ni procesa estas categorías particulares de datos personales.
¿Cómo utilizamos sus datos?
Tratamos su información personal de forma transparente y segura. Su información personal se recoge para los fines que se detallan a continuación.
La gestión de nuestras obligaciones con nuestros clientes
Gestión de pedidos, entregas y devoluciones
Como parte del cumplimiento de nuestras obligaciones con nuestros clientes, recopilamos y utilizamos su información personal para gestionar nuestra relación comercial, incluyendo la gestión de sus compras y pedidos, la entrega de sus productos, la gestión de las devoluciones y la oferta de nuestros servicios y ofertas promocionales que puedan ser de su interés. Esta información nos ayuda a mejorar su experiencia de compra en línea, como se describe a continuación.
Gestión de la relación con el cliente / Programa de fidelidad
Utilizamos y conservamos sus datos personales para actualizar nuestros archivos de clientes y ofrecerle servicios adaptados y personalizados.
Comunicación con los clientes
Recopilamos y almacenamos su información personal para poder comunicarnos con usted sobre sus pedidos, facturas o reclamaciones al servicio de atención al cliente.
Mejora de su experiencia como cliente
Analizamos su información personal para mejorar su experiencia como cliente. A menos que se oponga, estos análisis nos permiten ofrecerle productos innovadores u ofertas complementarias o promocionales, en la medida de lo posible, a sus hábitos e intereses de consumo.
Prevención y lucha contra el fraude
Los datos reunidos se utilizan también en el contexto de la prevención y la lucha contra el fraude, en particular el fraude con tarjetas de crédito. La Compagnie des Desserts se reserva el derecho de verificar los datos personales comunicados por el cliente al hacer el pedido y de adoptar todas las medidas que se consideren necesarias para comprobar que la persona cuya cuenta bancaria está cargada es efectivamente la que hizo el pedido, a fin de evitar cualquier pago fraudulento.
Cobro de deudas
Cuando el cliente no paga la totalidad del dinero adeudado, se convierte en un saldo pendiente. Con este fin, es posible que se nos exija que revelemos sus datos personales a nuestro proveedor de servicios de cobro de deudas.
Otros casos
En todos los demás casos, se le informará de los procedimientos que La Compagnie des Desserts planea hacer.
¿Quiénes son los destinatarios de sus datos personales?
Nos aseguramos de que sólo las personas autorizadas dentro de La Compagnie des Desserts puedan acceder a sus datos personales cuando dicho acceso sea necesario para el desempeño de nuestra relación comercial.
Nuestros proveedores de servicios también pueden ser receptores de datos personales estrictamente necesarios para la prestación de los servicios que les hemos confiado (por ejemplo, pago en línea, campañas de promoción dirigidas, cobro de deudas, prevención y control del fraude).
¿Dónde se almacenan sus datos personales?
Los datos se almacenan de conformidad con la legislación española y los reglamentos europeos.
Podemos compartir con otras empresas los datos personales necesarios para la implementación de los servicios que usted ha contratado o suscrito. Las transacciones con un proveedor de servicios que recibe sus datos están sujetas a un contrato para garantizar la protección de sus datos y el respeto de sus derechos.
Si nuestro proveedor de servicios opera fuera de la Unión Europea, protegemos la confidencialidad de su información personal y sus derechos utilizando las cláusulas de protección de datos recomendadas por la Comisión Europea.
Los períodos de retención de datos cumplen las recomendaciones de la AEPD y/o las obligaciones legales:
Datos de su cuenta de cliente y de su programa de lealtad. Datos de comportamiento. Segmentación. | 3 años desde el final de la relación con el cliente. El período comienza a partir del último pedido, o de la última conexión a la cuenta del cliente, o de la última llamada al servicio de atención al cliente, o del envío de un correo electrónico al servicio de atención al cliente, o de un clic en un enlace de hipertexto de un correo electrónico enviado por La Compagnie des Desserts, o de la deposición de productos en la cesta sin concretar la compra, o finalmente de una respuesta positiva a un correo electrónico que pregunta si el cliente desea seguir recibiendo la prospección comercial al final del período de cinco años. Al final de este período los datos del cliente serán anonimizados. |
Documentos de identidad comunicados en relación con el uso de los derechos de interrogación, acceso, rectificación y oposición. | 1 año desde la fecha de recepción por La Compagnie des Desserts. |
Datos bancarios (RIB/IBAN). | 10 años desde el final de la relación comercial con el cliente. |
Cookies. | 24 meses para las Cookies de Google Analytics y Facebook y 13 meses para todas las demás Cookies desde el momento en que se colocan en el terminal del usuario. |
Datos de compra. | 3 años desde el final de la relación con el cliente. |
Datos de prospección. | 3 años desde el final de la relación con el prospecto. El período empieza a partir de la última llamada al servicio de atención al cliente, o del envío de un correo electrónico al servicio de atención al cliente, o de un clic en un hipervínculo de un correo electrónico enviado por La Compagnie des Desserts, o de una respuesta positiva a un correo electrónico en el que se pregunta si el prospecto desea seguir recibiendo prospección comercial al final del período de cinco años. Al final de este período los datos del cliente o prospecto serán anonimizados. |
Al final de estos períodos, se puede proceder al archivo de los datos, en particular para cumplir los plazos de prescripción legal y fiscal y los de los procedimientos judiciales.
Gestión de las Cookies
Cuando visite nuestra página web, podemos, si lo acepta, colocar Cookies en su ordenador mediante el software de su navegador. Las Cookies nos permiten identificar su ordenador durante su período de validez o registro, en sus próximas visitas. Los socios o proveedores de servicios de La Compagnie des Desserts, o de terceras empresas, también pueden colocar Cookies en su ordenador. Ciertas Cookies son esenciales para la navegación en nuestra web, en particular para la correcta ejecución del proceso de pedido, su eliminación puede causar dificultades. Sólo el emisor de una Cookie puede leer o modificar la información contenida en ella.
A continuación, encontrará la información relativa a las Cookies que pueden depositarse en su ordenador cuando visite la página web de La Compagnie des Desserts, así como los medios que le permiten eliminar/rechazar el registro de estas Cookies en su ordenador.
Nombre | Objetivo/Propósito de la Cookie | Estado del acuerdo |
Servidor de Publicidad, Segmentación publicitaria, Análisis / Medición, personalización de contenidos, optimización. | ||
Google Analytics | Análisis / Medición | Ningún procedimiento de rechazo |
YouTube (player video) | Análisis / Medición | Ningún procedimiento de rechazo |
Gracias a la configuración de su navegador, usted puede, en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, elegir si acepta o no el almacenamiento de cookies en su ordenador. Puede configurar su navegador como desee, para que las cookies se acepten y se guarden en su ordenador o, por el contrario, para que se rechacen.
Puede configurar su navegador para:
- Que se le proponga de vez en cuando la aceptación o el rechazo de una cookie, antes de que sea probable que se registre una cookie;
- Rechazar sistemáticamente la recopilación de cookies en su ordenador.
Advertencia: Cualquier configuración que pueda realizar en su navegador sobre la aceptación o el rechazo de las cookies podrá modificar su navegación por Internet y sus condiciones de acceso a determinados servicios que requieren el uso de cookies. Si decide rechazar la recopilación de las cookies en su ordenador o si las borra, declinamos toda responsabilidad por las consecuencias relacionadas con el funcionamiento degradado de nuestros servicios que resultan de la imposibilidad de grabar o consultar las cookies necesarias para su funcionamiento y que usted habría rechazado o eliminado.
Encontrará toda nuestra política de gestión de cookies en nuestra página dedicada a ello: https://www.compagniedesdesserts.com/es/politica-de-cookies/
¿Cómo ejercitar sus opciones, dependiendo del navegador que esté usando?
La configuración de cada software es diferente. Normalmente se describe en el menú de ayuda de su navegador. Por lo tanto, le invitamos a que lo consulte. Entonces podrá averiguar cómo cambiar sus preferencias de cookies.
Para Internet Explorer
Para Safari
Para Chrome
Para Firefox
Módulo de gestión de las cookies
La Compagnie des Desserts pone a disposición de los usuarios de la web un módulo que les permite oponerse a las cookies depositadas en la web. Para ello, el usuario puede pulsar el botón «NO» en el banner de información que menciona las cookies depositadas para rechazar su depósito en su navegador.
Desactivación a través de una plataforma interprofesional
También puede conectarse a la web de Youronlinechoices, ofrecido por los profesionales de la publicidad digital agrupados en la asociación europea EDAA (European Digital Advertising Alliance). Esta plataforma europea es compartida por cientos de profesionales de la publicidad en Internet y ofrece una interfaz centralizada que permite expresar el rechazo o la aceptación de las cookies que pueden utilizarse para adaptar los anuncios que pueden aparecer en el dispositivo a los hábitos de navegación: https://www.youronlinechoices.com/es/preferencias/
La Compagnie des Desserts informa al usuario que este procedimiento no impedirá la publicación de anuncios en las páginas web que visite. Sólo bloqueará las herramientas que permitan adaptar los anuncios a sus centros de interés.
Balizas web
La Compagnie des Desserts utiliza balizas web en ciertas páginas de la web para contar el número de visitantes de la página y para actualizar la web. Estas balizas web pueden utilizarse con algunos de nuestros socios, en particular para medir y mejorar la eficiencia de nuestros servicios. La información recogida a través de estas balizas web es anónima y permite conocer la frecuentación de ciertas páginas de la web, con el fin de atender de mejor manera a los usuarios de la web.
Plugins de redes sociales
La web utiliza plugins de redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram (en adelante «Redes Sociales»). Por ejemplo, si el usuario está conectado a Facebook mientras navega por la página web, Facebook podrá vincular directamente su visita a su cuenta de usuario de Facebook, aunque el usuario no haya utilizado el botón para compartir. Si el usuario interactúa con los plugins, por ejemplo, haciendo clic en el botón «Me gusta» o dejando un comentario, la información correspondiente se transmitirá y se guardará en un servidor de Facebook. Se publicará en la cuenta de Facebook del usuario.
La Compagnie des Desserts no gestiona los datos recogidos por las redes sociales a través de los botones. El usuario debe leer la política de protección de datos personales publicada por las redes sociales correspondientes para conocer los métodos de tratamiento y utilización de los datos recogidos por éstas, así como las posibilidades de configuración disponibles para proteger su privacidad. Si el usuario no quiere que la Red Social vincule la información recogida a través de La Compagnie des Desserts a su cuenta de usuario de la Red Social, debe desconectarse de la Red Social antes de consultar la página web.
¿Cómo ejercer sus derechos?
Para permitirle controlar el uso de sus datos personales, tiene los siguientes derechos:
- El derecho a oponerse a nuestro procesamiento de sus datos personales;
- Derecho a acceder a los datos personales que procesamos;
- Derecho a rectificarlos;
- Derecho al borrado de datos;
- Derecho a la transferibilidad de sus datos;
- Derecho a la limitación del procesamiento;
- Derecho a establecer directrices para el almacenamiento, la eliminación y la divulgación de sus datos personales después de su muerte.
Puede ejercer sus derechos:
- Por correo electrónico (utilizando el formulario de contacto), acompañado de una copia de cualquier documento de identidad: https://www.compagniedesdesserts.com/es/
- Por correo acompañado de una copia de cualquier documento de identidad, a la siguiente dirección:
La Compagnie des Desserts
Pol. Cami Ral, Carrer del Molinot, 43 – 08860 Castelldefels, Barcelona
Si desea saber más sobre el contenido de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en las direcciones mencionadas antes.
Le proporcionaremos nuestras respuestas a sus preguntas lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde la recepción de sus preguntas.
Nuestras medidas de seguridad de datos
Nuestro compromiso con la seguridad y la confidencialidad
Respetar su derecho a la protección, seguridad y confidencialidad de sus datos es nuestra prioridad.
La Compagnie des Desserts aplica medidas de seguridad organizativas y técnicas adaptadas al grado de sensibilidad de los datos personales para protegerlos contra toda intrusión malintencionada, pérdida, alteración o divulgación a terceros no autorizados.
A la hora de desarrollar, diseñar, seleccionar y utilizar nuestros servicios basados en el tratamiento de datos personales, La Compagnie des Desserts tiene en cuenta desde el principio el derecho a la protección de los datos personales.
A este respecto, por ejemplo, procedemos a la seudonimización o anonimización, según sea el caso, de los datos personales tan pronto como sea posible o necesario.
Como todos los datos personales son confidenciales, el acceso está limitado a los empleados de La Compagnie des Desserts o a los proveedores de servicios que actúan en nombre de La Compagnie des Desserts, que los necesiten para llevar a cabo sus misiones. Todas las personas que tienen acceso a sus datos están obligadas a cumplir con el deber de confidencialidad y se exponen a medidas disciplinarias y/u otras sanciones si no respetan estas obligaciones.
Las relaciones con terceros destinatarios están sujetas a un contrato que garantiza la protección de sus datos personales y el respeto de sus derechos.
Estamos totalmente comprometidos con la protección efectiva de los datos personales que nos confíe. En esta constante preocupación por la seguridad y la protección, le animamos a que actúe con cautela para evitar cualquier acceso no autorizado a sus datos personales y a que proteja sus terminales (ordenador, móvil, tablet) contra cualquier acceso no deseado o incluso malicioso mediante una contraseña segura, que debe cambiar regularmente. Si comparte un dispositivo, le recomendamos que cierre la sesión después de cada uso.
Nuestro oficial encargado de la protección de datos personales
Nuestro Oficial de Protección de Datos (DPO) está disponible para responder a sus preguntas en la siguiente dirección: comercialcdd@compagniedesdesserts.com
Cambios en la política de privacidad
En caso de que se modifique esta política de privacidad, nos comprometemos a no reducir sustancialmente el nivel de confidencialidad informándole y obteniendo su consentimiento.
GLOSARIO
La «anonimización» se define como «el resultado del tratamiento de datos personales a fin de impedir, de manera irreversible, toda identificación»
«Recopilar» significa reunir datos personales. Esta recopilación puede llevarse a cabo, en particular, mediante cuestionarios o formularios en línea
Por «consentimiento» se entiende toda expresión de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la que usted acepta, mediante una declaración o un acto positivo claro, que se procesen los datos personales que le conciernen;
Por «datos a carácter personal» o «datos personales» se entiende toda información relativa a una persona física identificada o identificable que pueda ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante referencia a un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea, o a uno o más factores específicos de su identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social;
«Derechos que protegen sus datos personales«: se refiere a todos los derechos fundamentales descritos en el reglamento europeo sobre:
- El derecho a la información;
- El derecho de acceso;
- El derecho de rectificación;
- El derecho al borrado o al olvido;
- El derecho a la portabilidad;
- El derecho de oposición;
- El derecho a limitar el procesamiento;
- El derecho a definir las directrices para el almacenamiento, la eliminación y la comunicación de sus datos personales después de su muerte.
Por «limitación del tratamiento» se entiende la marcación de los datos personales almacenados con el fin de limitar su uso en el futuro;
La «minimización» asociada a los «datos» se refiere a la limitación de la recopilación o el uso de la información;
Por «puesta en común de datos» se entiende el resultado de la puesta en común de las bases de datos de clientes o posibles clientes de varios socios;
Por «elaboración de perfiles» se entenderá «cualquier forma de tratamiento automático de datos personales que implique la utilización de datos personales para evaluar determinados aspectos personales relacionados con una persona física, en particular con el fin de analizar o predecir cuestiones relativas a la actuación de esa persona física en el trabajo, la situación económica, la salud, las preferencias personales, los intereses, la fiabilidad, la conducta, la ubicación o los movimientos»;
«Productos o servicios» significa todos los productos y servicios, incluidos los productos y servicios tecnológicos (webs, aplicaciones y servicios asociados) ofrecidos o por ofrecer por La Compagnie des Desserts;
Por «prospección comercial» se entiende la búsqueda de clientes, el hecho de que sea comercial significa que está relacionado con el negocio, que trata;
Por «seudonimización» se entiende toda medida de seguridad técnica y organizativa que consiste en sustituir un identificador para garantizar que los datos personales no se atribuyan a una persona física identificada o identificable.
La «relación comercial» incluye todas las relaciones entre La Compagnie des Desserts y sus clientes, como, por ejemplo, cuando usted compra productos o servicios, utiliza el servicio posventa, devuelve sus productos, realiza reclamaciones, participa en encuestas de satisfacción o como parte de su programa de fidelización;
El «controlador» es la persona u organismo que, por sí solo o conjuntamente, determina los propósitos y métodos de tratamiento de sus datos personales;
La «segmentación del comportamiento» permite, a partir de la información sobre los comportamientos observados, establecer el perfil socioeconómico o incluso psicológico de una persona, a fin de clasificarla en un segmento;
Por «servicios en línea» se entiende los servicios digitales que ofrece La Compagnie des Desserts, como una página web, aplicaciones, servicios asociados o servicios móviles;
El «sub-procesador» es la persona que procesa los datos personales en nombre de la persona, estructura u organización responsable del procesamiento;
La «observación del comportamiento de los individuos«, a veces denominada «deducción de perfiles», se refiere a las técnicas para evaluar los aspectos de comportamiento del uso de Internet por parte de un individuo.
«Terceros» se refiere a cualquier persona que no sea La Compagnie des Desserts y usted mismo;
Por «tratamiento de datos personales» se entiende cualquier operación o grupo de operaciones aplicadas a sus datos, independientemente del medio de servicio en línea de que se trate y del proceso utilizado.
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